Política de reembolso
En Vetalux queremos que tú y tu perrhijo queden tranquilos con su compra. Por eso cada Vetalux está respaldado por nuestra garantía de satisfacción.
Garantía de satisfacción — 100 días Tienes 100 días desde que recibes tu pedido, en cualquier versión de Vetalux. Puedes usarlo con total confianza durante ese tiempo. Si sientes que no es para tu perrhijo, escríbenos y lo resolvemos.
Qué cubre la garantía Vetalux es un dispositivo de terapia de luz roja e infrarroja pensado para apoyar la movilidad y el bienestar articular y muscular de tu perro. La garantía de satisfacción aplica para este uso y evalúa el desempeño del dispositivo. No es un tratamiento médico ni está diseñado para condiciones ajenas a su propósito (por ejemplo, problemas oculares, enfermedades infecciosas, oncológicas o de órganos), por lo que esos casos no están cubiertos. Los resultados pueden variar según la edad, la raza y la condición de cada perro.
Qué no cubre la garantía La garantía cubre el dispositivo y su desempeño — no circunstancias ajenas al producto. Entendemos que hay situaciones muy dolorosas, como el fallecimiento de un perrhijo antes o después de recibir el pedido, y las acompañamos con todo el corazón; sin embargo, al ser hechos ajenos al funcionamiento del producto, no dan lugar a reembolso ni a cancelación de pedidos ya despachados. Tampoco cubre daños causados por uso distinto al indicado en el protocolo.
Cómo solicitarla Escríbenos a infothevetalux@gmail.com con tu número de pedido. Si quieres, te compartimos ajustes de uso que resuelven la mayoría de los casos; si aun así no quedas conforme, procesamos tu reembolso sin más trámite. No necesitas devolvernos el dispositivo: validamos tu caso con nuestro equipo.
Reembolsos Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se realiza a tu medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.
Producto defectuoso Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el dispositivo llega con un defecto de funcionamiento, escríbenos dentro de los primeros 7 días con un video donde se aprecie el defecto y tu número de pedido, y lo solucionamos sin costo (reemplazo o reembolso). Ten en cuenta: el empaque exterior de transporte no forma parte del producto — su apariencia no constituye un defecto ni un "producto equivocado". El producto Vetalux es la banda de terapia de luz con sus accesorios, tal como se muestra en nuestra tienda.
Unión Europea — derecho de desistimiento (14 días) Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente.
Contacto — infothevetalux@gmail.com · Equipo Vetalux